電話によるサポートについて

申し訳ございません。電話でのサポートは一切行っておりません。以下の理由によります。ご理解頂けると助かります。

電話サポートを行っていない理由

弊社はソフトウェア販売が主体ではございません。
よって、市販では流通させずネットのみの販売とさせて頂いております。
このことから電話対応サポートスタッフの体制をそろえようと致しますとコスト高となり、このコストを吸収しようとするとソフトウェアの値段を値上げしなければならなくなります。この問題を解消するために、専門サポートスタッフを、場所に拘束されること無く、メールでのご質問に回答出来る体制にしております。
メールでのご回答は早くて数分、最長でも24時間（公表は48時間）以内の実績がございます。

実は、コールセンターによる有料電話サポートだけで、直ぐにその場で問題が解決されるケースは非常に少ないのです。
特にソフトウェアの電話サポートにおいては、それが顕著に現れます。
ソフトウェアの場合は、Windowsやofficeソフトのアップデート状況やハードウェア状況などによって、様々な原因が考えられ、それを電話で一つ一つ確認しながら操作するストレスは非常に大きなものになります。
一見電話で操作しながらサポートを受けるのが安心だし効率的だと思うのですが、インターネットが普及した現代では、実は文章や画像で、整理された手順を提示してもらった方が、確実に伝わり効率的なので、電話で受け付けて、メールで回答なんてパターンが非常に多いのが実情です。

問題は、応答のスピードですが、電話サポートでも半日くらい電話が繋がらないということがありますよね。メールでは質問は確実に送った時点で伝わります。
そして回答ですが、電話で質問を受け付けたとしても、メールで手順を送るのであれば、最初からメールで対応しても変わりは無いのです。

このような理由から、コールセンターを設置してサポート料金をユーザ様にご負担頂くよりも、メールによるサポートに一本化して無期限・無料でサポートを受けて頂いた方が、ユーザ様の利益になるということでメールサポートのみとさせて頂いております。

どうしても電話によるサポートが必要と判断される場合は、残念ですが、電話サポート対応のメーカー様のソフトウェアをご検討くださいませ。

秀峰システム株式会社
カスタマーサポートチーム