| 10.05.25号 【リピート率が上がる『ギブ・ギブ・ギブ＆テイク戦略』とは】 |  |
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お疲れ様です。 いつも元気、前へ前へが信条の川端です。（笑） ▼今回は、こんなことをお伝えしようと思います。 【リピート率が上がる『ギブ・ギブ・ギブ＆テイク戦略』とは】 あなたは、バイヤーズリモースって言う言葉を聞いたことがありますか？ これは、マーケティング用語なんですが、大きな物事の決定後、高額な物 英語で書くとこんなスペルになります。 バイヤーズリモース（Buyer's Remorse) Remorse：深い後悔, 悔恨, 良心のとがめ, 自責の念（Yahoo辞書より） あなたも、心当たりがあると思いますが、車の購入とか、マイフォームの 「本当に正しい決断だったのだろうか？」 こんな感じです。経験ありますよね。 ここ数回のメルマガでは、購買に係わることをテーマに記事を書かせて頂 ▼なぜ「後悔」するのでしょうか？ どんな選択をしても「もっと良いものがあるのでは？」と頭の中で考えを つまり、たくさんの選択肢は、わたし達にさらによい選択肢があることを だから、「後悔」することになる。 これは、時間との関係が深いそうです。 人が購買する場合、一番満足度が高いのは購入時点なんです。 購入時は、「うん、やっぱりこれだな。これにしよう」と納得して購入す 購入に至るまでは比較検討したり、他の人へ相談したり、意見を聞いたり だから、購入した時点は、購入出来たことに満足している。 だけど、早ければ購入して家に帰る途中で既に、「後悔」は始まります。 購入時点がピークである満足度が、買った瞬間から低下していくんです。 この時間が経過すればするほど満足度は低下して行き、実際に期待してい 単純な例でいえば、選びに選んで買った5万円の自転車の、新型が翌週に 憧れて購入したポルシェでも、数か月乗れば、日常になってしまうんです。 ▼この心理は、既存客のリピート購入に大きく影響を与えますよね そう、いわゆる”売りっぱなし”という状態にすると、その末路は、良く 最近、わたしは『ネットde経営塾』というネットビジネスにフォーカスし ですから、”売りっぱなし”では、まずリピート購入は無いと思って良い では、どうすれば、「後悔」無く「日常化」しない状態をお客さんに維持 これが出来れば、リピート率は大きく跳ね上がることになりそうですよね。 ▼その答えは、「お客とのコミュニケーション」にあります。 お客さんとの関係は「恋愛」に似ています。 売りっぱなしの状況は、初めてデートして、その後、なんの連絡もせず、 これでは、2人の関係は深くなっていきませんよね。 相手も、自分に気が無いのかと、他の相手になびいていってしまいます。 関係を深くするためには、デートの別れ際や、家に帰ってからなどのタイ そして、その日が来るまでの間、電話やらメールで関係を維持していくは これと、同じことを、お客さんとの関係で展開することが出来れば、当然 ただ、やってはいけないのは、「売り込み」。 一度、商品やサービスを買ったお客さんとの関係を維持していくには、ギ 「ギブ＆テイク（give and take）」のギブです。 わたしがオススメするのは「ギブ・ギブ・ギブ＆テイク戦略」（笑） デートを１回しかしていない恋人から、「これ買って」とか言われたら、 普通は相手を思いやり、プレゼントを考えたり、サプライズを計画したり これと、全く同じ。 「心をこめて与える」ことを繰り返すと、お客の感情は動きます。 だから、「ギブ・ギブ・ギブ＆テイク戦略」（笑） これが、バイヤーズリモースを軽減して、既存客との関係を深めることに ▼では、”ギブ”は具体的にどうすれば良いでしょうか？ これをビジネスに取り込む場合に、よく陥るのがお客様を「恋人」ではな 「お客」との関係を「恋人」のように深いものにするには、恋人と同じよ あなたから見たら、お客さんは複数人いるでしょうが、お客さんから見た １人１人のお客さんに「心を込めた”ギブ”」を贈ります。 この”ギブ”の内容は、あなたが考えてくださいね。 なにも、物である必要はありません。 これをすることで、既存客のリピート率は必ず向上するはずですから早速
追伸。 一つ、心理統計の世界で明らかになっている情報をお伝えしておきます。 恋人を３週間、ほったらかしにしたら、振られちゃうということですね。
いつも最後まで読んでいたき感謝してます。 「いざ！ゴールへ」 川端でした。 ■ 『ネットde経営塾』【無料体験】 個人の方を対象に、ネットビジネスで収入を得るためのHowToを、アドバ 興味のある方は、是非、『ネットde経営塾』のWEBサイトをご覧ください。 １．無料体験の内容 【音声deアドバイス】 1回/月 無料 ２．無料体験の申込 お申込みは、以下のURLからメッセージを下さい。 お友達やお知り合いの方へも、教えてあげてくださいね。
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