| 10.03.04号 【お客さんの求めているものが分かるテクニック】 |  |
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■━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ こんにちは。 FIRSTITPRO代表の川端です。 ■今日のコンテンツ 【お客さんの求めているものが分かるテクニック】 さて、今回は接客に使えるテクニックを一つご紹介します。 このテクニックは本質を理解して、応用すれば接客販売以外にも非常に有 実際のテクニックをご紹介しますので、ここから、あなたは、お客になり あなたは服を買いに行って、凄く気に入った服を試着したら着丈が少し短 でも、この服が凄く気に入っているんです。 どうしようかと悩んでいると、店員がやってきました。 店員Ａの接客と、店員Ｂの接客を、例に上げますので、どちらの店員から ▼まずは、店員Ａです。 店員Ａ 「お似合いですよ」 あなた 「うーん、いいんだけど着丈が短めなんで腕をあげるとお腹が見えて気に 店員Ａ 「そうですかぁ、それではこちらの商品はいかがですか？最新のデザイン
▼次は店員Ｂです。 店員Ｂ 「お客様、いかがですか？」 あなた 「うーん、いいんだけど着丈が短めなんで腕をあげるとお腹が見えて気に 店員Ｂ 「でも、物凄くお似合いですよ。こちらのデザインにはこのスラックスを
▼さて、あなたが商品を購入する可能性が高いのはどちらですか？ これ、一般的には店員Ｂなんです。 なぜかというと、あなたは元々この服が凄く気に入っていた。 だが、購買に踏み切れない問題が発生したんです。着丈が短いという。 店員Ａは、あなたがこの商品を気に入らないのだと勝手に判断して、別の これに対して店員Ｂは、あなたが悩んでいる本質を見極め、問題を解消す あなたは、元々、この服が欲しくて、薦められたスラックスで着丈の問題 店員Ｂはスラックスも、セットで販売することに成功する。 こんなパターン、よくありませんか？ 相手の要求レベルと、ことの本質を捉えることが出来れば、このように売 物事の本質を捉えて、テクニックを磨きましょう。 では、最後にあなたに質問です。 「この話の本質はなんだったのでしょう？」 そう、接客テクニックだけの話では無いのです。気づきましたか？ あなたは、この話を読んでいる時、仮想の世界で、自分がお客さんになり もしかしたら、「わたしだったら、もっとこういう風に接客する」なんて 商品やサービスを売る場合もそうですが、もう一回り大きくビジネスを、 ですが、これがなかなか難しい。 前から、このメルマガでも言ってますが、”売上を上げる”とか”ビジネ その３つの要因とは ・あなたが、お客さんに対して出来ること この３つです。この中で今回のお話は「お客さんが、求めているもの」を そのためには、あなたは仮想世界にトリップして様々なシミュレーション これは、議論の世界・分析の世界などの左脳の世界の話ではなく、右脳で これが、『顧客の視点』に立って考えるということの本質ですね。 「そんなことより、アンケートを集計して論理的に顧客の求めているもの と言う声も聞こえてきそうですが、ではそのアンケートの質問項目は、ど やはり、仮想世界にトリップして様々なシミュレーションをすることにな 『接客に使えるテクニック』としてお話しましたが、話が終わってみれば こういうことも意識してみて下さい。今のビジネスが、お客さんの方向を
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